|
Webcare overname of ondersteuning |
|
Online klantenservice, ook vaak webcare genoemd, wordt steeds populairder. Nu meer en meer consumenten online op kanalen als Twitter hun mening over uw merk en producten of diensten kenbaar maken, wordt het dus ook steeds belangrijker om zelf aanwezig te zijn en controle te houden op gesprekken over uw merk.
Webcare staat voor het beantwoorden van vragen en klachten die consumenten online achterlaten. Dit kan op sociale netwerken, blogs, fora of Twitter zijn. In de US verwacht meer dan 90% van de consumenten inmiddels zelfs al dat merken aanwezig zijn op sociale media en ook in Nederland stijgt dit percentage enorm.
Het bieden van webcare is een activiteit die een hoge mate van flexibiliteit vereist, aangezien u nooit weet wanneer de consument, of een groep consumenten, actief gaat zijn. Daarnaast heeft u veel capaciteit nodig voor het bieden van goede service. Het kan dan zeer handig zijn om de eerstelijns contacten deels of geheel uit te besteden. Bij DailyDialogues bent u daarvoor aan het juiste adres. Voor tal van middelgrote en grote
organisaties voeren wij professionele webcare uit, of ondersteunen we het interne webcareteam.
Voordelen outsourcing webcare:
- Ontzorging van uw online klantenservice
- Klantenservice buiten kantooruren en in het weekend
- Tijdsbesparing
- Kostenbesparing
- Flexibele capaciteit om pieken op te vangen
|
